Каждый из нас, наверняка, сталкивался с явлением — «сложный сотрудник». И такой кадр испортит жизнь каждому: руководителю, коллеге, подрядчику, клиенту.
Вспомните условную “Ирину” из отдела продаж, которая ежедневно устраивает истерики по любому поводу или душного менеджера по закупкам Виктора, за которым нужно постоянно переделывать (хотя он всегда “знает, как лучше”, всегда прав).
Да, сложные сотрудники случаются довольно часто в нашей рабочей жизни! И хотя искушение уволить таких специалистов велико, я предлагаю конструктивные способы решения сложных задачек. А уволить всегда успеется.
Кто они?
Некомпетентный специалист — работник, не соответствующий занимаемой должности. На бумаге он может быть с высшим образованием, впечатляющим резюме и рекомендациями. А на деле человек не может справляться со своими базовыми обязанностями: план по продажам не выполняется, в бухгалтерии кишат ошибки, а проектные решения вызывают недоумение.
Конфликтующий
Эти сотрудники — гуру…но по выяснению отношений! Постоянные придирки к коллегам по мелочам, склоки и интриги, жалобы руководству по любому поводу. При этом у каждого «конфликтного» есть пара-тройка «фаворитов» в коллективе, на которых он регулярно наезжает. Как следствие — накаленная обстановка 24/7, хотя специалист с обязанностями справляется.
источник: https://t.me/vshukhat
Инструкция по применению сложных сотрудников:
1️⃣Не важно к какому типу относится сотрудник с ним в любом случае следует провести персональные встречи конструктивно — без эмоций и ультиматумов.Постараться максимально четко разобрать с ним рабочие моменты, задать уточняющие вопросы, понять подлинные мотивы поведения. Возможно придется также и провести общее собрание, чтобы выслушать все стороны конфликта.Бывает, что высокопрофессиональные специалисты не терпят ошибок и поэтому конфликтуют. Тут важно напомнить, кто в подразделении шеф и принимает решения.
2️⃣В случае некомпетентного работника можно решить вопрос тем, чтобы расписать план развития, дать конечный срок, после которого он проходит аттестацию и показывает результат. Можно предоставить наставника из числа опытных коллег или направить на дообучение.Важно разобраться с его мотивацией — он не хочет или действительно не может?
3️⃣Проанализировать текущую систему мотивации в подразделении. Возможно, именно она является камнем преткновения, порождая обиды и конфликты в коллективе.Посмотрите, насколько понятны сотруднику ключевые показатели эффективности и условия премирования. Всех ли он удовлетворяет? Не пора ли скорректировать мотивационный пакет с учетом эффективности и справедливости распределения?
4️⃣Проанализировать собственные навыки управления.Насколько понятно Вы ставите задачи? Ясна ли подчиненным их роль в общем процессе? Как часто Вы проводите индивидуальные встречи и даете обратную связь по результатам? Умеете ли Вы зажечь команду общей целью? Ответы помогут выстроить более результативный стиль руководства.
Управление сложными сотрудниками и повышение их вовлеченности — это целая наука.
Но вооружившись терпением, эмпатией, индивидуальным подходом и готовностью к изменениям, можно выстроить команду без слабых звеньев.
Как Вы думаете с какими типажами сложнее всего построить команду — с некомпетентными или с конфликтующими?
