Как в переписке проявляется уважение, теплота, бережное отношение к собеседнику?
И один участник выдал речь примерно такого содержания:
«А почему я должен быть уважительным, проявлять доброжелательность, заботиться об удобстве других людей? Почему я должен, а мне никто не должен?»
Это довольно частое возражение, которое я встречаю от тех, кто впервые узнает о цифровом этикете. Поэтому у меня есть несколько аргументов, например, таких:
1️⃣ Мы не можем отвечать за других, можем только за себя, поэтому и начинать надо с себя.
2️⃣ Вежливость, такт, воспитанность — все это влияет на нашу репутацию и имидж. Бескультурие, эгоизм и невежество еще никого не украшали.
3️⃣ В отношениях работает принцип взаимности: если ты хочешь что-то получить, будь готов сначала что-то отдать: хочешь доброжелательного отношения — для начал прояви такое же. Если повезет, то тебе ответят тем же. Если не повезет, то смотри пункт 1.
Правила общения в сети
1) Одна мысль — одно сообщение. Не присылайте каждые 1-2 слова отдельным сообщением. Убедитесь, что вы написали все, что хотели сообщить, и только затем нажимайте «Отправить».
2) Будьте корректны
Вы никогда не знаете, в каком настроении человек будет читать ваше сообщение. Поэтому:
Помните, что на другом конце живой человек. Берегите его и свои чувства.
И не ставьте много восклицательных знаков. И то, и другое читается как крик. И вызывает желание перестать с вами разговаривать — хоть письменно, хоть устно. Вы же вряд ли добиваетесь именно этого?
Вы можете отправить голосовое сообщение собеседнику, только если вы с ним договорились, что вам обоим подходит такой формат общения. И еще:
Орфографию и пунктуацию придумали, чтобы людям было проще понимать друг друга. Даже если вы набираете сообщение на бегу, старайтесь писать без ошибок. Пожалуйста:)
И обязательно проверьте текст, если у вас включен Т9. Он может очень замысловато исказить сообщение.
Старайтесь использовать эмодзи, как приправу: с их помощью можно подчеркнуть оттенок смысла, но они не должны быть главным содержанием сообщения. Это значит, что:
Если вы делитесь с собеседником ссылкой на текстовый, аудио- или видеофайл, напишите, что вы прислали и зачем человеку это смотреть. Иначе человек может подумать, что это спам, вирус или реклама и не станет открывать.
Если у вас два вопроса и вы хотите получить ответ на каждый, пронумеруйте их. Если у вас 5 просьб или предложений, сделайте то же самое.
Не надо, например, писать собеседнику «Привет» и ждать, когда он отреагирует. Или «Ты тут?». Или «Можно задать вам вопрос?» Не тратьте свое и чужое время и сразу переходите к сути.
Не нужно, например, получив запрос в электронной почте, отвечать на него в мессенджере.
Исключение — если вы хотите выйти на беседу голосом по телефону или видеосвязи.
Если вы понимаете, что обсуждение затягивается, а общий язык вы так и не нашли, назначайте созвон. Голосом проще договориться.
Все правила для личных сообщений работают и в групповых чатах. И к ним добавляются еще несколько:
Не заставляйте человека читать все 300+ сообщений, чтобы найти ваш важный вопрос.
А не просто бросайте реплику в чат.
Если у вас есть претензии к конкретному участнику чата или личный вопрос, лучше написать их в личку, а не выносить в публичное поле.
Общаясь в групповом чате, пишите то:
Если хотите поделиться личным, пишите, какой реакции вы ждете. Например, если вы хотите пожаловаться, что устали, грустите и 2020-й оказался не таким, как вы рассчитывали, напишите честно: «Ребята, очень нужна моральная поддержка. Расскажите, как справляетесь с усталостью и печалью, потому что я что-то не справляюсь».
Ни в мессенджеры, ни в скайп, ни в зум. Сначала напишите сообщение и предложите собеседнику созвониться.
Хороший тон — обозначить, сколько времени займет беседа и какие вопросы вы хотите обсудить.
Не удивляйтесь, что незнакомый человек не готов встречаться в Zoom или созваниваться по телефону, если вы не написали, какие у вас вопросы.
Так посторонние шумы не будут мешать собеседникам.
И помните, что у вас включена камера и не стоит, например, переодеваться в прямом эфире.
Вы не обязаны быть на связи 24/7 (только если не договорились об этом заранее). Но и игнорировать сообщения, где есть запрос на ответ или обратную связь, не этично.
Если вы чувствуете, что на ответ вам потребуется больше времени, чем у вас есть сейчас, предупредите об этом. Например, в формате: «Сейчас очень занят. Вернусь с подробным ответом завтра».
Если вам задали вопрос, постарайтесь ответить не «нет», а, например, объяснить причины отказа. И предложить альтернативу.
Не игнорируйте тот, на который не хочется отвечать — это удлиняет коммуникацию. И да, «я не хочу это обсуждать» — это в ряде случаев понятный и приемлемый ответ.
Если знакомый прислал вам ролик или ссылку на файл, не оставляйте сообщение без ответа. Лучше ответить дежурным: «Спасибо! Обязательно посмотрю», чем не ответить совсем.
А если пишете, не ожидайте, что вам ответят немедленно и помогут решить вопрос во внерабочее время.
Кстати, во многих мессенджерах есть возможность отложенного сообщения: вы можете запланировать отправку сообщения на начало рабочего дня, чтобы не беспокоить коллегу во время отдыха.
Не пишите ответ на эмоциях. Лучше возьмите паузу, чтобы собраться с мыслями и ответить по существу и без претензий.
Кажется, что такое количество правил должны сделать нас осторожными и слишком формальными в цифровых коммуникациях. Но на самом деле правила помогают знакомиться, обсуждать важные темы и сделать онлайн-общее комфортным и продуктивным.
